７つの習慣の第五の習慣「まずり理解に徹し、理解される」についてざっくり要約してみましょう。
共感によるコミュニケーションの原則
→「心には理性ではわからない理屈がある（パスカルP.338」ついアドバイスをしちゃいますが、よく診断し問題をきちんと理解すること。
人格とコミュニケーション
→書き方話し方のトレーニングはあるが、聴き方のトレーニングはなかなかない。
「私の独自性をあながた深く理解し、心を動かされない限り、私があなたのアドバイスに心を動かされ、素直に受け止めて従うことはないだろう（P.342）」
共感による傾聴
→聴いているふりして、自分が話す準備をしている。聞くには５段階のレベルがあり、無視・聞くふり・選択的に聞く・注意して聞く・共感による傾聴。
処方する前に診断する
→わかってないのにアドバイス。これじゃ聞いてくれない。
四つの自叙伝的反応
→評価する、探る、助言する、解釈するという反応がある。相手の想う所と話すことは、必ずしも一致しているとは限らない。７つの習慣でいちばん難しい「わかっちゃいるけど、やり続けるのが難しい」。
理解のとらえ方
→月が、もちつきウサギに見えるか、カニに見えるのか、どっちも正解。なぜそう見えるのか。
そして理解される
→エトス（道徳）、パトス（情熱）、ロゴス（論理）の順で仕掛けよう。
一対一
→一対一の時間を設けよう。自分が影響を与えられ、自らも影響を受けられる重要な一歩だ。
